Cette politique de confidentialité décrit les droits d’un utilisateur concernant notre collecte, utilisation, stockage, partage et protection des informations personnelles.
Elle s’applique au site web de Verve et à tous les sites, applications, produits, services et outils connexes, quelle que soit la manière dont ils sont consultés ou utilisés.
Verve est une entreprise africaine intégrée de paiements numériques et de commerce qui facilite la circulation électronique de l’argent ainsi que l’échange de valeur entre les individus et les organisations de manière opportune et cohérente.
Cette politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles que nous collectons auprès de nos clients et partenaires associés lorsqu’ils utilisent notre site web ou s’abonnent à l’un de nos produits et services.
Verve exerce ses activités de manière responsable et durable et s’assure que les informations des clients sont collectées, traitées et stockées en toute sécurité en fonction des besoins de l’entreprise. Conformément à cela et en respect des réglementations de l’industrie, Verve a fourni la documentation appropriée, qui comprend une politique de confidentialité. Verve fournit donc un avis concernant cette politique et les procédures applicables. Elle identifie les finalités pour lesquelles les informations personnelles sont collectées, utilisées, traitées, divulguées, conservées et éliminées.
Tout au long de cette politique de confidentialité, nous utilisons les termes « informations personnelles » ou « données » pour décrire les informations qui peuvent être associées à une personne spécifique et qui peuvent être utilisées pour identifier cette personne. Nous ne considérons pas comme informations personnelles les informations qui ont été rendues anonymes de telle sorte qu’elles n’identifient pas un utilisateur spécifique.
En tant que client, vous acceptez cette politique de confidentialité lorsque vous vous inscrivez, accédez ou utilisez nos produits, services, contenus, fonctionnalités, technologies ou fonctions proposés sur notre site web et tous les sites, applications et services connexes (collectivement appelés « Services Verve »).
Cette politique de confidentialité est destinée à régir l’utilisation des Services Verve par les utilisateurs (y compris, sans limitation, ceux qui utilisent ces Services Verve dans le cours normal de leur commerce, pratique ou entreprise) sauf accord contraire par contrat. Les utilisateurs se réservent le droit d’exercer leurs droits en matière de protection des données tels qu’énumérés dans les Droits des clients en matière de protection des données.
Nous collectons des informations personnellement identifiables (IPI), également connues sous le nom d’informations personnelles ou de données personnelles. Elles comprennent le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de contact, des informations financières limitées, des données de localisation, des données d’appareil, etc.
Les données des clients sont collectées électroniquement lorsqu’ils visitent notre site web et s’inscrivent pour utiliser l’un de nos services. Cette collecte électronique s’effectue lors d’échanges entre votre système (ordinateur, serveur, appareil mobile) ou le système de votre fournisseur de services et notre système.
Nous collectons manuellement les données des clients lorsqu’ils remplissent nos formulaires d’inscription aux produits et services pour s’inscrire à l’un de nos services. Des données similaires sont également collectées lorsque les clients ou les visiteurs se rendent dans nos locaux physiques pour des demandes de renseignements ou des relations commerciales.
Nous collectons des informations auprès ou concernant les clients provenant d’autres sources, telles que vos contacts avec nous, y compris nos interfaces de support client – e-mail, portail, appels téléphoniques, médias sociaux et autres canaux de communication ; les équipes de support client, les réponses des clients aux sondages, les programmes de formation, les événements de responsabilité sociale des entreprises, les événements promotionnels et les interactions avec les membres de Verve ou d’autres entreprises (sous réserve de leurs politiques de confidentialité et des lois applicables).
Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers tels que les agences d’évaluation du crédit et les services de vérification d’identité.
Nous collectons des informations personnelles pour offrir aux utilisateurs de nos services une expérience sécurisée, fluide, efficace et personnalisée. De plus, les informations collectées peuvent également être utilisées pour fournir les Services Verve et le support client ; traiter les transactions et envoyer des notifications concernant vos transactions ; vérifier votre identité, résoudre les litiges, percevoir les frais et résoudre les problèmes ; gérer les risques, ou pour détecter, prévenir et/ou remédier à la fraude ou à d’autres activités potentiellement interdites ou illégales ; détecter, prévenir ou remédier aux violations des politiques ou des accords d’utilisation applicables.
Nous collectons également des informations personnelles pour améliorer les Services en personnalisant votre expérience utilisateur ; pour mesurer la performance des Services Verve et améliorer leur contenu et leur mise en page ; gérer et protéger notre infrastructure de technologies de l’information ; fournir du marketing et de la publicité ciblés, fournir des avis de mise à jour des services et proposer des offres promotionnelles en fonction de vos préférences de communication ; vous contacter à tout numéro de téléphone, en passant un appel vocal ou par message texte (SMS) ou e-mail ; effectuer des vérifications de solvabilité et comparer les informations pour en vérifier l’exactitude auprès de tiers.
De plus, nous pouvons vous contacter par voie électronique pour vous informer concernant votre compte, résoudre les problèmes liés à votre compte, résoudre un litige, recouvrer les frais ou les sommes dues, recueillir votre opinion par le biais de sondages ou de questionnaires, ou si cela est nécessaire pour assurer le service de votre compte. De plus, nous pouvons vous contacter pour vous proposer des coupons, des réductions et des promotions, et vous informer sur les Services Verve ou les services de son groupe.
Enfin, nous pouvons vous contacter si nécessaire pour faire appliquer nos politiques, la loi applicable ou tout accord que nous pourrions avoir avec vous. Lorsque nous vous contactons par téléphone, afin de vous joindre le plus efficacement possible, nous pouvons utiliser, et vous consentez à recevoir, des appels et des messages textes automatisés ou préenregistrés. Lorsque cela est applicable et autorisé par la loi, vous pouvez refuser de recevoir certaines communications.
Nous stockons et traitons vos informations personnelles sur nos ordinateurs à Lagos, au Nigeria, et partout ailleurs où se trouvent nos installations. Nous protégeons vos informations en utilisant des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives afin de réduire les risques de perte, de mauvaise utilisation, d’accès non autorisé, de divulgation et de modification.
Certaines des mesures de protection que nous utilisons sont les pare-feu et le cryptage des données, les contrôles d’accès physique à nos centres de données et les contrôles d’autorisation d’accès aux informations. Nous avons également pris des mesures supplémentaires en veillant à ce que notre système soit conforme aux normes de sécurité de l’information de l’industrie.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou conformément aux lois et réglementations applicables. Cependant, vos informations personnelles resteront au sein de l’organisation jusqu’à ce que vous exerciez votre droit à l’effacement, sous réserve des obligations légales ou réglementaires qui nous obligent à conserver certaines données pendant une période spécifiée.
Une fois qu’une demande d’effacement valide est reçue et qu’il n’existe aucune obligation réglementaire ou légale prépondérante de les conserver, vos données seront supprimées en toute sécurité.
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite. Nous pouvons combiner les informations des clients avec les informations collectées auprès d’autres entreprises et les utiliser pour améliorer et personnaliser les Services Verve, le contenu et la publicité.
Nous avons également inclus la possibilité pour les clients qui s’étaient initialement abonnés pour recevoir des notifications ou des informations sur leurs activités liées à l’utilisation du service de Verve de se désabonner ou de demander à être retirés des bases de données applicables.
Lors de transactions avec d’autres personnes, nous pouvons fournir à ces parties des informations pour finaliser la transaction, telles que votre nom, vos coordonnées ou d’autres informations nécessaires pour promouvoir la fiabilité et la sécurité de la transaction. Si une transaction est mise en attente, échoue ou est invalidée ultérieurement, nous pouvons également fournir des détails sur la transaction infructueuse.
Pour faciliter la résolution des litiges, nous pouvons fournir à un acheteur l’adresse du vendeur afin que les marchandises puissent être retournées au vendeur. La partie destinataire n’est pas autorisée à utiliser ces informations à des fins non liées, telles que le marketing direct, sauf si vous y avez consenti. Le contact avec des utilisateurs par des messages non sollicités ou menaçants n’est pas autorisé par Verve.
Nous pouvons fournir ou afficher des informations client à un tiers lors de la finalisation de transactions afin de valider que ces transactions sont échangées avec des destinataires valides.
Nous travaillons avec des tiers, y compris des commerçants, pour leur permettre d’accepter ou d’envoyer des paiements de ou vers les clients utilisant les Services Verve. Ce faisant, un tiers peut partager des informations sur les clients avec nous, telles que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile, afin d’informer ces clients qu’un paiement a été envoyé. Nous utilisons ces informations pour confirmer que les utilisateurs sont des clients Verve et que Verve en tant que mode de paiement peut être activé, ou pour envoyer une notification au client concernant le statut du paiement. De plus, nous pouvons répondre aux demandes de validation qu’un client effectue des transactions commerciales avec Verve.
Les informations de carte des clients peuvent être disponibles pour leur réutilisation ultérieure s’ils ont choisi de les mémoriser lors de tentatives précédentes. Veuillez noter que les commerçants, les vendeurs et les utilisateurs impliqués dans les transactions peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité, et Verve n’autorise pas l’autre partie à la transaction à utiliser ces informations à d’autres fins que la fourniture des Services Verve. Verve n’est pas responsable de leurs actions, y compris de leurs pratiques de protection des informations.
Verve ne divulguera pas votre numéro de carte de crédit/débit ou votre numéro de compte bancaire à qui que ce soit ni aux tiers qui proposent ou utilisent les Services Verve, sauf avec l’autorisation expresse des clients ou si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer aux règles des cartes de crédit/débit, à une citation à comparaître, à l’application de la loi ou à d’autres procédures légales.
Nous pouvons partager les informations personnelles des clients avec :
Les membres de l’organisation pour fournir du contenu, des produits et des services conjoints (tels que l’enregistrement, les transactions et le support client), pour aider à détecter et à prévenir les actes potentiellement illégaux et les violations de nos politiques, et pour guider les décisions concernant leurs produits, services et communications. Ces informations ne seront utilisées pour les communications marketing que si les clients ont demandé les services.
Les institutions avec lesquelles nous collaborons pour créer et proposer conjointement des produits, des services, des promotions et des récompenses, ainsi que les institutions avec lesquelles nous collaborons pour organiser des événements.
Les agences d’évaluation du crédit et les agences de recouvrement pour signaler les informations de compte, dans la mesure permise par la loi.
Les partenaires bancaires, conformément aux règles des associations de cartes de crédit/débit, pour inclusion sur leur liste de commerçants résiliés.
Les entreprises avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou qui nous acquièrent. (En cas d’une telle combinaison, nous exigerons que la nouvelle entité combinée suive cette politique de confidentialité en ce qui concerne les informations personnelles des clients. Les clients recevront un avis préalable si les informations personnelles devaient être utilisées d’une manière contraire à cette politique).
Les forces de l’ordre, les fonctionnaires gouvernementaux ou d’autres tiers en vertu d’une citation à comparaître, d’une ordonnance d’un tribunal ou d’une autre procédure ou exigence légale applicable à Verve ou à l’une de ses filiales ; lorsque nous devons le faire pour nous conformer à la loi ou aux règles des cartes de crédit/débit ; ou lorsque nous pensons, à notre seule discrétion, que la divulgation d’informations personnelles est nécessaire pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, pour signaler une activité illégale présumée ou pour enquêter sur des violations de notre Accord d’utilisation.
D’autres tiers non affiliés, aux fins suivantes :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec : la prévention de la fraude et la gestion des risques : pour aider à prévenir la fraude ou à évaluer et gérer les risques.
Le service client : à des fins de service client, y compris pour vous aider à gérer vos comptes ou à résoudre les litiges.
L’expédition en relation avec l’expédition et les services connexes pour les achats effectués à l’aide des Services Verve.
La conformité légale pour les aider à se conformer aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent, de financement de la lutte contre le terrorisme et aux réglementations de la Banque centrale du Nigeria sur la connaissance du client (KYC).
Les prestataires de services pour permettre aux prestataires de services sous contrat avec nous de soutenir nos opérations commerciales, telles que la prévention de la fraude, le recouvrement des factures, le marketing, le service client, la vérification d’adresse et les services technologiques. Nos contrats stipulent que ces prestataires de services n’utilisent les informations des clients qu’en relation avec les services qu’ils nous fournissent et non à leur propre avantage.
D’autres tiers avec votre consentement ou votre instruction de le faire.
Veuillez noter que ces tiers peuvent se trouver dans d’autres pays où les lois sur le traitement des informations personnelles peuvent être moins strictes que dans notre pays de juridiction principale.
Si les clients ouvrent l’un de nos produits et services ou un compte de portefeuille connexe directement sur le site web d’un tiers ou via une application tierce, toute information saisie sur ces systèmes (et non directement sur le site web de Verve) sera partagée avec le propriétaire du site web ou de l’application tierce. Ces sites sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et les clients sont encouragés à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles. Verve n’est pas responsable du contenu ou des pratiques d’information de ces tiers.
Verve s’engage à protéger les informations personnelles de ses clients, quel que soit l’endroit où les données résident, et à fournir une protection appropriée lorsque ces données sont transférées au-delà des frontières, y compris en dehors du Nigeria. Nous avons en outre pris des mesures pour nous assurer que nos relations concernent des pays régis par des réglementations similaires en matière de protection des données. Verve procède à des évaluations d’autres entités afin de fournir une assurance raisonnable de la sécurité des informations des clients.
Nos clients ont des droits en matière de protection des données et ont droit à ce qui suit :
Le droit d’accès – Les clients ont le droit de demander des copies de leurs données personnelles. Verve peut facturer des frais pour ce service si cela nécessite une quantité importante de ressources pour être réalisé.
Le droit de rectification – Les clients ont le droit de demander à Verve de corriger toute information qu’ils estiment et ont prouvé avoir été enregistrée de manière inexacte. Les clients ont également le droit de demander à Verve de compléter les informations qu’ils estiment incomplètes.
Le droit à l’effacement – Les clients ont le droit de demander à Verve d’effacer leurs données personnelles, sous certaines conditions. Ces conditions ne sont pas limitées aux exigences réglementaires, aux organismes d’application de la loi ou aux cas où une telle action pourrait perturber notre système.
Le droit à la limitation du traitement – Les clients ont le droit de demander à Verve de limiter le traitement de leurs données personnelles, sous certaines conditions (comme ci-dessus).
Lorsque les clients accèdent à nos sites web ou utilisent les Services Verve, nous pouvons placer de petits fichiers de données sur votre ordinateur ou d’autres appareils. Ces fichiers de données peuvent être des cookies, des balises pixel, des « cookies Flash » ou d’autres formes de stockage local fournies par votre navigateur ou les applications associées (collectivement appelés « Cookies »). Ces technologies sont utilisées pour reconnaître les utilisateurs en tant que clients ; personnaliser les Services Verve, le contenu et la publicité ; mesurer l’efficacité promotionnelle ; aider à garantir que la sécurité du compte n’est pas compromise ; atténuer les risques et prévenir la fraude, et promouvoir la confiance et la sécurité sur les Services Verve et les sites connexes.
Les utilisateurs peuvent librement refuser nos Cookies si le navigateur web ou le module complémentaire du navigateur le permet, sauf si nos Cookies sont nécessaires pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité des sites web que nous contrôlons. Cependant, le refus de nos Cookies peut perturber l’utilisation de nos sites web et des Services Verve par les utilisateurs.
Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à Verve et non aux autres marques, bien que mentionnées sur nos sites web. Elle ne s’applique pas non plus à nos marchands, fournisseurs ou autres partenaires associés.
Veuillez vous référer à la fin de cet avis pour donner votre consentement. Votre consentement à la collecte et au traitement des données personnelles peut être révoqué en nous informant via notre page de contact. Pour les utilisateurs de moins de 13 ans, le consentement doit être fourni par le titulaire de la responsabilité parentale de l’enfant. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous donner votre consentement ou de retirer votre consentement à tout moment, nous ne pourrons pas fournir les services détaillés à la section 4 de cette politique.
En cas de violation de cette politique par la Société, nous évaluerons immédiatement l’étendue de la violation dès que nous en aurons connaissance et prendrons des mesures spécifiques telles que la correction, la modification ou le transfert des données, sous réserve des demandes légitimes de la personne concernée. Les mesures spécifiques de correction, de modification et de transfert seront effectuées dans les 30 jours, sous réserve de facteurs externes indépendants de la volonté raisonnable de la Société.
Nous révisons notre politique de confidentialité périodiquement et en cas de changement substantiel des exigences commerciales ou réglementaires. Au minimum, nous la réviserons annuellement et communiquerons via nos canaux de communication tels que la newsletter, notre site web et nos comptes de médias sociaux.
Les clients qui ont des préoccupations, des questions concernant la politique de confidentialité ou qui souhaitent exercer leurs droits en matière de protection peuvent nous contacter via les canaux suivants :